UcciCentre d'aide
Les réponses aux questions qui reviennent. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous : nous répondons sous 24 heures ouvrées.
Commandes et créneaux
Réserver une portion, décaler l'heure de retrait, annuler sans frais.
Paiements et remboursements
Moyens de paiement acceptés, commission de service, délais de remboursement.
Compte cuisinier
Publier un plat, gérer ses quantités, recevoir ses virements.
Ce qu'on nous écrit le plus.
Comment annuler une commande ?
Tant que le cuisinier n'a pas commencé à cuisiner, l'annulation est gratuite depuis la commande. Passé ce délai, les ingrédients sont achetés et le plat lancé : la commande reste due.
Le cuisinier a annulé, que se passe-t-il ?
Vous êtes remboursé intégralement et automatiquement. L'application vous propose les plats encore disponibles sur le même créneau autour de vous.
Je suis en retard pour récupérer mon plat.
Prévenez le cuisinier depuis la messagerie de la commande. Au-delà d'une heure sans nouvelles, il peut disposer du plat, et la commande n'est pas remboursée.
Le plat ne correspond pas à l'annonce.
Signalez-le depuis la commande dans les 24 heures, avec une photo si possible. Nous recueillons les deux versions et remboursons tout ou partie quand c'est justifié.
Comment sont gérées les allergies ?
Chaque fiche plat liste les ingrédients et les quatorze allergènes réglementaires. En cas d'allergie sévère, écrivez au cuisinier avant de commander : une cuisine domestique ne peut pas garantir l'absence totale de traces.
Comment modifier ou supprimer mon compte ?
Dans Réglages puis Compte. La suppression est immédiate : les pièces de facturation sont conservées le temps imposé par la loi, le reste est effacé sous trente jours. Voir la page Confidentialité.
Ucci existe-t-il dans ma ville ?
Le déploiement se fait quartier par quartier, là où des cuisiniers sont déjà inscrits. Indiquez votre adresse dans l'app pour être prévenu de l'ouverture de votre zone.
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Support en français et en anglais, du lundi au samedi, sous 24 heures ouvrées.